Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Di Snap & Style, kepuasan dan kenyamanan Anda dalam memesan jasa kreatif (Fotografer, Makeup Artist, Wedding Organizer, dan Sewa Kostum) adalah prioritas utama kami. Kebijakan ini disusun untuk memberikan kejelasan mengenai hak dan prosedur pengembalian dana (*refund*) atas pesanan yang Anda lakukan.

1. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund 100%

Pengembalian dana penuh sebesar 100% dari total transaksi akan diproses dalam kondisi berikut:

• Pembatalan oleh Vendor: Pihak vendor secara sepihak membatalkan jadwal pemesanan karena alasan operasional atau keadaan darurat.
• Ketidaksesuaian Layanan Utama: Vendor tidak hadir di lokasi acara pada jadwal yang telah disepakati tanpa pemberitahuan sah.
• Kondisi Kahar (Force Majeure): Terjadi bencana alam, bencana nasional, atau kebijakan pemerintah yang melarang pelaksanaan acara.

2. Pengajuan Pembatalan oleh Pelanggan (User)

Jika Anda mengajukan pembatalan pesanan atas keinginan sendiri, ketentuan refund berlaku sebagai berikut:

• Lebih dari H-7 Acara: Refund sebesar 80% dari total pembayaran (20% dipotong untuk biaya administrasi dan alokasi tanggal vendor).
• H-3 hingga H-7 Acara: Refund sebesar 50% dari total pembayaran.
• Kurang dari H-3 Acara (H-1 / Hari H): Dana tidak dapat dikembalikan (*non-refundable*), karena vendor telah mengunci jadwal serta menyiapkan seluruh perlengkapan acara.

3. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka menu Riwayat Pesanan pada akun Snap & Style Anda.
2. Pilih nomor pesanan yang ingin dibatalkan dan klik tombol **Ajukan Pembatalan / Refund**.
3. Isi alasan pembatalan secara jelas beserta bukti pendukung (jika ada).
4. Tim Customer Service kami akan memverifikasi pengajuan Anda dalam waktu 1x24 jam kerja.

4. Jangka Waktu Pemrosesan Refund

Setelah pengajuan refund disetujui:

• Pencairan dana ke rekening bank / e-wallet asal pengguna membutuhkan waktu 3 - 5 hari kerja.
• Bukti transfer atau konfirmasi pengembalian akan dikirimkan melalui email terdaftar dan notifikasi pesan WhatsApp admin.

5. Layanan Pelanggan & Bantuan

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai status refund atau bantuan khusus, hubungi tim support kami: